Přeskočit na obsah
Objednat pro úřad
Menu

Komunikace

Úřední korespondence a srozumitelné psaní

§ 20 zák. č. 312/2002 Sb.2 vyuč. hodinyosvědčení

Úředníci a vedoucí úředníci obcí, měst, městských částí, městských obvodů a krajů, kteří píšou dopisy, e-maily, výzvy, sdělení a rozhodnutí adresované občanům, firmám nebo jiným úřadům, zejména:

  • referenti odborů, kteří vyřizují žádosti, dotazy a podněty občanů (stavební úřad, doprava, životní prostředí, sociální odbor, poplatky, přestupky),
  • pracovníci podatelny, informačního centra a sekretariátů starosty, hejtmana a tajemníka,
  • úředníci, kteří připravují odpovědi na stížnosti a žádosti o informace,
  • vedoucí úředníci, kteří písemnosti schvalují a podepisují a odpovídají za jejich úroveň,
  • noví zaměstnanci, kteří se seznamují se šablonami a zvyklostmi úřadu.

Kurz nepředpokládá jazykovědné ani právní vzdělání. Nenahrazuje kurz správního řízení – správní řád používá jen tam, kde přímo určuje, co musí písemnost obsahovat.

Co se úředník naučí

  • Rozliší, co v úřední písemnosti stanoví zákon (správní řád, vyhláška o spisové službě) a co určuje šablona a vnitřní předpis úřadu, které vycházejí z doporučení ČSN 01 6910
  • Doplní do odchozí písemnosti všechny údaje požadované § 16 vyhlášky č. 259/2012 Sb., vysvětlí vztah dopisu k evidenčním údajům podle § 10 vyhlášky a u rozhodnutí uvede náležitosti podle § 67 až § 69 správního řádu
  • Sestaví v šabloně úřadu přehledný dopis – konkrétní věc, oslovení, hlavní sdělení, požadovaný krok, vysvětlení, kontakt, podpis a přílohy – a zkontroluje ho před předáním k podpisu
  • Přepíše nesrozumitelný úřední text tak, aby adresát z prvního odstavce poznal, o co jde, co má udělat a do kdy
  • Vysvětlí laikovi obsah rozhodnutí a poučení o odvolání, aniž změní jeho právní význam
  • Posoudí e-mail občana jako podání podle jeho obsahu (§ 37 správního řádu), rozpozná vady a zvolí správný způsob odpovědi
  • Připraví vyrozumění o vyřízení stížnosti podle § 175 správního řádu ve lhůtě 60 dnů a sdělení podle § 155 odst. 3 a opraví nejméně 8 typických pravopisných a typografických chyb úředních textů podle Internetové jazykové příručky.

Údaje o kurzu

Právní základ
§ 20 odst. 5 zákona č. 312/2002 Sb. (průběžné vzdělávání)
Rozsah
2 vyučovací hodiny (90 minut)
Forma
distanční (e-learning), přístup na 12 měsíců
Závěrečný test
20 otázek, k úspěchu 80 % (16 z 20); opakování s jinou sadou otázek
Podmínka testu
test se odemkne po prostudování všech kapitol a minimální době studia
Osvědčení
ihned po úspěšném testu, náležitosti podle § 10 vyhl. č. 413/2024 Sb.
Garant
Filip Edelman, jednatel Elfiro Digital s.r.o.
Akreditace
MV ČR – v řízení, číslo doplníme po přidělení
Pro LMS úřadu
SCORM 1.2

Osnova: 7 kapitol a závěrečný test

  1. 01Úřední písemnost: co určuje zákon, norma a úřad9 min
  2. 02Náležitosti písemnosti úřadu a spisová služba10 min
  3. 03Přehledný dopis v šabloně úřadu11 min
  4. 04Srozumitelné úřední psaní11 min
  5. 05Odpověď občanovi, vysvětlení rozhodnutí a stížnost12 min
  6. 06E-mail z úřadu a podání podle § 37 správního řádu11 min
  7. 07Nejčastější chyby v úředních textech11 min
  8. ✓Závěrečný test (20 otázek)

Další kurzy z oblasti Komunikace